Una actualización informática ha desencadenado un caos global, dejando hospitales fuera de servicio, pasajeros enfrentando largas colas y cancelaciones de vuelos y trenes, aerolíneas escribiendo a mano la información de los vuelos, bancos operando con problemas y pagos por aplicaciones suspendidos temporalmente. Todo esto debido a una actualización en un antivirus de la firma de ciberseguridad CrowdStrike, que ha provocado fallos en el sistema operativo de Microsoft, uno de los más utilizados en el mundo, generando la temida “pantalla azul de la muerte”, como se denomina al mensaje de error que ofrece Windows cuando no funciona.
Sin embargo, existe una solución relativamente sencilla para este problema que puede ser implementada por cualquier usuario, sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados. A continuación, te guiamos paso a paso para resolver este inconveniente y restaurar el funcionamiento normal de tu sistema.
La incidencia ha generado el temido «pantallazo azul», pero podría solventarse fácilmente. Foto: Istock
Paso 1: Inicia Windows en Modo Seguro
El primer paso para solucionar el problema del pantallazo azul es iniciar tu ordenador en Modo Seguro. El Modo Seguro permite que Windows se inicie con la mínima cantidad de controladores y servicios necesarios, lo que puede ayudarte a identificar y solucionar problemas. Para iniciar Windows en Modo Seguro, sigue estos pasos:
Apaga tu computadora completamente.
Enciéndela y, tan pronto como veas el logo de Windows, presiona repetidamente la tecla F8 (o Shift + F8 en algunas configuraciones).
Aparecerá el menú de Opciones de Arranque Avanzadas. Selecciona «Modo Seguro» utilizando las teclas de flecha y presiona Enter.
Iniciar en Modo Seguro permite acceder al sistema con una configuración mínima, lo cual es útil para realizar los pasos necesarios sin que los problemas normales de arranque interfieran.
Paso 2: Accede a la carpeta de CrowdStrike
Una vez que hayas iniciado tu computadora en Modo Seguro, el siguiente paso es navegar hasta la ubicación donde se encuentran los archivos problemáticos de CrowdStrike. Este archivo específico parece estar causando conflictos que resultan en el pantallazo azul. Debes dirigirte a la carpeta correspondiente en tu sistema:
Abre el Explorador de Archivos.
Navega a la carpeta C:WindowsSystem32drivers.
Esta carpeta contiene muchos de los controladores del sistema que Windows utiliza para interactuar con el hardware y otros componentes esenciales del sistema.
Paso 3: Elimina el archivo problemático
Dentro de la carpeta ‘drivers’, debes localizar y eliminar el archivo específico de CrowdStrike que está causando el problema. El archivo problemático generalmente tendrá un nombre que empieza con C-00000291 y termina con .sys. Sigue estos pasos:
En la carpeta drivers, busca el archivo C-00000291*.sys.
Selecciona el archivo y elimínalo (puedes hacer clic derecho y seleccionar «Eliminar» o simplemente presionar la tecla Delete en tu teclado).
Eliminar este archivo debería resolver el conflicto que está causando el pantallazo azul.
Paso 4: Reinicia tu PC
Después de eliminar el archivo problemático, el último paso es reiniciar tu computadora para ver si el problema ha sido solucionado:
Cierra todas las ventanas y programas que tengas abiertos.
Reinicia tu computadora normalmente (no en Modo Seguro).
Al reiniciar, Windows debería cargar sin problemas y el pantallazo azul causado por el conflicto con CrowdStrike debería desaparecer.
La propia CrowdStrike ha publicado un aviso con los pasos a seguir. Fuente: CrowdStrike
Recomendaciones adicionales
Es importante señalar que, aunque estos pasos deberían resolver el problema inmediato del pantallazo azul, es recomendable tomar algunas medidas adicionales para asegurar que tu sistema esté protegido y funcionando de manera óptima:
- Actualiza tu software de seguridad: asegúrate de que tu software de seguridad y otros programas estén siempre actualizados. Revisa si hay actualizaciones disponibles para CrowdStrike y otros programas críticos.
- Realiza copias de seguridad regulares: hacer copias de seguridad periódicas de tus datos importantes puede salvarte en caso de futuros problemas técnicos.
- Monitorea el sistema: mantén un ojo en el rendimiento de tu sistema y actúa rápidamente ante cualquier señal de problemas.
El reciente incidente con CrowdStrike ha puesto de manifiesto la importancia de contar con procedimientos claros para resolver problemas técnicos. Aunque el pantallazo azul es un problema serio, siguiendo los pasos adecuados, puedes restaurar la funcionalidad de tu sistema rápidamente.
